Генеральное консульство Кыргызской Республики в городе Алматы


Стандарты государственных услуг, осуществляемые по линии МИД КР


Приложение

 

Дополнения

в постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 3 июня 2014 года № 303

 

В стандартах государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 июня 2014 года № 303:

- раздел III дополнить главами 19 - 46 следующего содержания:

 

 

19. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Получение общегражданского паспорта Кыргызской Республики (образца 2006 года) в загранучреждениях Кыргызской Республики - пункт 15 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики - уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде государственного уполномоченного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители

государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, включая лиц, признанных судом недееспособными, и лиц, не достигших         16-летнего возраста.

Примечание:

При получении (обмене) паспорта или общегражданского паспорта лицом, признанным судом недееспособным, и при получении (обмене) общегражданского паспорта гражданином, не достигшим 16-летнего возраста, анкета-заявление подписывается его законным представителем

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839;

- «О вопросах обеспечения паспортами и общегражданскими паспортами граждан Кыргызской Республики» от 15 июня 2015 года № 359

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача или обмен общегражданского паспорта Кыргызской Республики дипломатическим представительством/ консульским учреждением Кыргызской Республики потребителям

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- срок изготовления общегражданского паспорта - до двух месяцев со дня регистрации письменного или устного заявления;

- ожидание в очереди и получение общегражданского паспорта - не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/ консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/ консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об  услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя   государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- заявление по форме № 1;

- анкета-заявление на бумажном носителе/в электронном виде;

- 2 цветные фотографии, с четким изображением лица, на белом фоне, на глянцевой бумаге, размером 4x6 см/цифровое фото для оформления анкеты-заявления;

- квитанция об оплате за бланк анкеты-заявления;

- квитанция об оплате за бланк общегражданского паспорта;

- квитанция об оплате за услуги по персонификации общегражданского паспорта;

- квитанция об оплате государственной пошлины (кроме граждан, освобожденных от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины);

- квитанция об оплате за платные услуги по срочному оформлению и персонификации, срочной доставке и выдаче общегражданского паспорта (для граждан, оформляющих общегражданский паспорт в срочном порядке, на платной основе, квитанции об оплате за бланк анкеты-заявления и персонификацию общегражданского паспорта не требуются);

- персональный идентификационный номер;

- адресная справка, выдаваемая адресно-справочным отделом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения, при подаче документов в срочном порядке, а также по месту пребывания.

К вышеуказанным документам предоставляются следующие документы в случаях:

1) при обращении гражданина, достигшего 16-летнего возраста:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года;

2) при обращении гражданина, впервые получающего общегражданский паспорт:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года, либо паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года;

3) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта в связи с окончанием визовых страниц, истечением срока действия паспорта, изменением персональных данных и порчей:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года (при наличии);

- свидетельство о рождении и свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при изменении фамилии, имени);

- заключение территориального отдела уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения при невозможности установления личности гражданина и реквизитов общегражданского паспорта, подлежащего обмену, в связи с непригодностью использования (химические и механические повреждения);

4) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта в связи с утратой:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года;

- копия протокола об административной ответственности, составленного должностным лицом органа внутренних дел;

- копия квитанции об уплате штрафа;

- адресная справка, выдаваемая адресно-справочным отделом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения;

- удостоверение социальной защиты.

На основании вышеуказанных документов формируется дело об утрате общегражданского паспорта;

5) при обращении гражданина, не достигшего 16-летнего возраста:

- заявление, заполненное и подписанное одним из родителей или законным представителем гражданина (в заявлении излагается мотив получения общегражданского паспорта);

- свидетельство о рождении;

- паспорта родителей или одного из родителей (в случае отсутствия второго, при наличии вступившего в законную силу судебного решения о лишении родительских прав одного из родителей или об определении места жительства ребенка с одним из родителей), или усыновителей, опекунов, попечителей, представителей организаций и лиц, на попечении которых находится лицо, не достигшее 16-летнего возраста;

- нотариально удостоверенное ходатайство родителей или одного из родителей (в случае отсутствия второго, при наличии вступившего в законную силу судебного решения о лишении родительских прав одного из родителей или об определении места жительства ребенка с одним из родителей), или усыновителей, опекунов, попечителей, представителей организаций и лиц, на попечении которых находится лицо, не достигшее 16-летнего возраста.

При отсутствии ходатайства законных представителей, в случае необходимости самостоятельного выезда за пределы Кыргызской Республики, оформление общегражданского паспорта для гражданина, не достигшего 16-летнего возраста, может быть разрешено по решению суда;

- удостоверение социальной защиты;

6) при обращении граждан, получающих второй общегражданский паспорт:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года либо паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года;

- общегражданский паспорт;

- обязательства возврата по истечении срока надобности старого общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики

13.

Стоимость платной государственной  услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы, размер государственной пошлины утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться с имеющимися вопросами в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

20. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Оформление ноты в дипломатическое представительство или консульское учреждение иностранного государства о выдаче визы, кроме государственных служащих – граждан Кыргызской Республики - пункт 16 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/ консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде и сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики ДКС МИД КР

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Оформленная нота в дипломатическое представительство/консульское учреждение иностранного государства о выдаче визы

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- сдача документов – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление ноты от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди и получение   оформленной ноты - не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/ консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об  услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) заявление в произвольной форме в ДКС МИД КР или дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики);

2) документы, подтверждающие необходимость получения визы иностранного государства;

3) квитанция об оплате

13.

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования            

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

21. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Выдача и продление виз иностранным гражданам, оформление визовой поддержки по служебным делам - пункт 17 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики - уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте уполномоченного органа и ДКС МИД КР

3.

Потребители государственной услуги     

Физические и юридические лица Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

4.

Правовые основания получения государственной услуги                

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О внешней трудовой миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Порядка оформления и выдачи виз Кыргызской Республики» от           10 марта 2009 года № 156;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги

Оформленная виза Кыргызской Республики и/или визовая поддержка

6.

Условия предоставления государственной услуги

 

 

 

 

 

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление визы, визовой поддержки от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди и получение оформленной визы/или оформленной визовой поддержки -  не более 20 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями     

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

I. Для получения визовой поддержки предоставляются следующие документы:

1) письменное обращение ходатайствующей организации на фирменном бланке с указанием цели, места получения визы и обязательства ходатайствующей организации о пребывании иностранного гражданина на территории Кыргызской Республики, в двух экземплярах;

2) копии учредительных документов (устав, договор, свидетельство о регистрации в органах юстиции – нотариально заверенное) -  1 раз в 6 месяцев;

3) справка органов налоговой службы и Социального фонда Кыргызской Республики об отсутствии задолженности ходатайствующей организации – 1 раз в 3 месяца;

4) доверенность от ходатайствующей организации, копия паспорта доверенного лица;

5) копии паспортов иностранных граждан;

6) квитанция об оплате.

 

II. Для продления визы Кыргызской Республики необходимо:

1) письменное обращение ходатайствующей организации на фирменном бланке, в двух экземплярах;

2) заполненная и заверенная печатью ходатайствующей организации визовая анкета – оригинал, в двух экземплярах;

3) нотариально заверенные копии учредительных документов (устав, свидетельство о регистрации в органах юстиции) – 1 раз в полгода;

4) справка налоговой инспекции и Социального фонда Кыргызской Республики об отсутствии задолженности ходатайствующей организации – 1 раз в 3 месяца;

5) копия разрешения уполномоченного государственного органа в области внутренней и внешней миграции Кыргызской Республики на привлечение иностранной рабочей силы, выданного ходатайствующей организации, – 1 экз. (в случае оформления визы категории: рабочая). Для членов семьи – соответствующая справка уполномоченного государственного органа в области внутренней и внешней миграции Кыргызской Республики – 1 экз.;

6) доверенность от ходатайствующей организации с копией и оригиналом паспорта;

7) паспорт иностранного гражданина (срок действия которого должен истекать не ранее    3-х месяцев после окончания срока действия выдаваемой визы);

8) квитанция об оплате.

Письменное обращение ходатайствующей организации должно содержать следующую информацию:

- полные реквизиты юридического лица;

- сфера деятельности юридического лица (краткая характеристика с историей возникновения);

- цели и задачи согласно учредительным документам;

- описание положительных моментов о результатах, достигнутых в сфере своей деятельности;

- информация о необходимости привлечения иностранного гражданина;

- полные персональные данные иностранного гражданина, с указанием образования, профессии, специальности, занимаемой должности, семейного статуса и др.;

- место временного пребывания (бронированный номер гостиницы или персональное поручительство принимающей стороны);

- письменное обязательство юридического или физического лица, с указанием обязательств, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики (финансовое обеспечение и медицинское обслуживание иностранных граждан и лиц без гражданства во время пребывания на территории Кыргызской Республики, а также строгое соблюдения порядка пребывания в Кыргызской Республике).

 

III. Для получения электронной визы необходимо ознакомиться с требованиями и правилами получения электронной визы, размещенными на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики, ДКС МИД КР, дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться с имеющимися вопросами в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

22. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Выдача свидетельства на возвращение на родину для граждан Кыргызской Республики

- пункт 18 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                 

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики - уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители

государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, оказавшиеся без документов, удостоверяющих их личность, желающие вернуться на родину

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения, описания и образца свидетельства на возвращение в Кыргызскую Республику» от 30 июля 2008 года № 407;

- «Об утверждении Положения о порядке ведения консульского учета и снятия с регистрационного учета граждан Кыргызской Республики, выезжающих за пределы Кыргызской Республики» от 4 ноября 2011 года № 699;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Свидетельство на возвращение в Кыргызскую Республику

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- сроки рассмотрения заявлений о выдаче свидетельства - не более 30 дней;

- ожидание при получении оформленного свидетельства -  не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об  услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление установленного образца;

2) документ (протокол, справка и т.д.), выданный компетентным органом государства пребывания, подтверждающий факт обращения заявителя по поводу утери паспорта либо (в отдельных иностранных государствах) детальное составленное и обоснованное заявление, в случае если необходимость в предоставлении данного документа предусмотрена законодательством Кыргызской Республики;

3) две фотографии размером 3x4 см;

4) документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя и подтвердить гражданство Кыргызской Республики (удостоверение личности гражданина Кыргызской Республики, свидетельство о рождении, военный билет, удостоверение личности офицера (прапорщика), военный билет офицера запаса, призывное приписное свидетельство, служебное удостоверение с фотографией) или заверенные консульским должностным лицом в установленном порядке письменные заявления не менее двух граждан Кыргызской Республики, подтверждающих личность заявителя, с приложением копий их паспортов;

5) квитанция об оплате

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в           ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

23. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Прием и оформление ходатайств граждан Кыргызской Республики, выехавших за границу по частным делам, о разрешении остаться на постоянное место жительства за границей - пункт 19 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики - уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке ведения консульского учета и снятия с регистрационного учета граждан Кыргызской Республики, выезжающих за пределы Кыргызской Республики» от 4 ноября 2011 года» № 699;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Отметка установленной формы в действительном проездном документе (общегражданский паспорт Кыргызской Республики, свидетельство на возвращение в Кыргызскую Республику и другие документы)

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

-рассмотрение принятых документов, оформление ходатайства от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении документов -  не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об  услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя   государственной услуги                

I. Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) необходимые документы, способствующие оформлению ходатайств граждан Кыргызской Республики, выехавших за границу по частным делам, о разрешении остаться на постоянное место жительства за границей;

3) квитанция об оплате.

II. В случае если гражданин не был снят с регистрационного учета по месту жительства в Кыргызской Республике, при обращении в консульское учреждение в стране пребывания о постановке на постоянный консульский учет представляются следующие документы:

1) заявление о снятии с регистрационного учета по месту жительства в Кыргызской Республике, с указанием точного адреса места жительства в Кыргызской Республике (заполняется отдельно на каждого члена семьи, достигшего 16-летнего возраста). В случае изменения фамилии, имени, отчества необходимо приложить соответствующие документы с заверенным переводом на государственный или официальный языки;

2) заполненная регистрационная карточка установленной формы, в двух экземплярах;

3) действительный паспорт гражданина Кыргызской Республики (при наличии с собой) с приложением его ксерокопии;

4) две фотографии размером 3x4 см:

5) квитанция об оплате

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

24. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Оформление документов граждан Кыргызской Республики о выходе из гражданства Кыргызской Республики - пункт 20 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного        органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители

государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, проживающие за пределами Кыргызской Республики

4.

Правовые основания получения государственной услуги                

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                 

Справка установленного образца о выходе из гражданства Кыргызской Республики

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- длительность консультации при обращении посредством телефонной связи - не более 10 минут;

- ожидание при оформлении справки о выходе из гражданства Кыргызской Республики -  не более 30 минут (при наличии соответствующей документированной информации из Кыргызской Республики о выходе из гражданства Кыргызской Республики).

Рассмотрение заявлений по вопросам гражданства Кыргызской Республики и принятие по ним решений в общем порядке осуществляются в срок до шести месяцев со дня подачи ходатайства с приложением надлежаще оформленных документов;

Рассмотрение заявлений по вопросам гражданства Кыргызской Республики и принятие по ним решений в упрощенном порядке осуществляются в срок до трех месяцев со дня подачи ходатайства с приложением надлежаще оформленных документов

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                 

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление установленной формы на имя Президента Кыргызской Республики;

2) документ уполномоченного органа иностранного государства о наличии у заявителя иного гражданства или подтверждение возможности предоставления ему иного гражданства в случае выхода из гражданства Кыргызской Республики;

3) свидетельство о рождении;

4) свидетельство о заключении брака, свидетельство о расторжении брака, смерти супруга (супруги) или решение суда о признании супруга (супруги) умершим или безвестно отсутствующим – в соответствующих случаях;

5) документ налогового органа Кыргызской Республики (по последнему месту жительства заявителя на территории Кыргызской Республики) об отсутствии задолженности по уплате налогов;

6) две цветные фотографии размером 4x6 см на белом фоне.

Если потребитель имеет супруга (супругу) -  гражданина Кыргызской Республики, а также лиц, находящихся на его иждивении и являющихся гражданами Кыргызской Республики, он должен представить письменное заявление об их отношении к выходу заявителя из гражданства Кыргызской Республики;

7) квитанция об оплате.

Если потребитель одновременно ходатайствует о выходе из гражданства Кыргызской Республики несовершеннолетних детей, то в зависимости от обстоятельств, предусмотренных Законом Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики», представляются:

- свидетельство о рождении, установлении опеки или попечительства, лишении родительских прав;

- письменное согласие сторон на прекращение или сохранение гражданства ребенка, если один из родителей или опекунов остается гражданином Кыргызской Республики заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве (или консульском учреждении) Кыргызской Республики;

- письменное согласие детей в возрасте от 14 до 18 лет на изменение гражданства, заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве (или консульском учреждении) Кыргызской Республики.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя при выходе из гражданства Кыргызской Республики в упрощенном порядке указывается с учетом вступивших в установленном законом порядке в силу международных договоров, участницей которых является Кыргызская Республика

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, отсутствия документа об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

Примечание. Выход из гражданства Кыргызской Республики не допускается, если гражданин Кыргызской Республики:

1) имеет неисполненные обязательства перед государством или имущественные обязательства, с которыми связаны интересы юридических или физических лиц на территории Кыргызской Республики;

2) привлечен правоохранительными органами Кыргызской Республики в качестве обвиняемого по уголовному делу либо в отношении его имеется вступивший в законную силу и подлежащий исполнению обвинительный приговор суда

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

25. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                    

Оформление документов о выборе гражданства ребенка - пункт 21 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                 

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Документ о выборе гражданства ребенка (выдача справки установленного образца)

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление справки от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении справки о гражданстве – не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/ консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

I. Если потребитель ходатайствует о приеме в гражданство Кыргызской Республики несовершеннолетних детей, представляются следующие документы:

1) оригиналы и копии свидетельства о браке, о рождении детей, установлении опеки или попечительства, лишении родительских прав;

2) письменное нотариально заверенное согласие детей в возрасте от 14-18 лет на изменение гражданства;

3) квитанция об оплате.

II. Если потребитель ходатайствует о выходе из гражданства Кыргызской Республики несовершеннолетних д

етей, то в зависимости от обстоятельств, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, представляются следующие документы:

1) свидетельство о рождении, установлении опеки или попечительства, лишении родительских прав;

2) письменное согласие сторон на прекращение или сохранение гражданства ребенка, если один из родителей или опекунов остается гражданином Кыргызской Республики заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Кыргызской Республики;

3) письменное согласие детей в возрасте от 14 до 18 лет на изменение гражданства, заверенное нотариально или в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Кыргызской Республики;

4) квитанция об оплате

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

26. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Установление гражданства Кыргызской Республики (установление факта принадлежности к гражданству Кыргызской Республики) - пункт 22 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке ведения консульского учета и снятия с регистрационного учета граждан Кыргызской Республики, выезжающих за пределы Кыргызской Республики» от 4 ноября 2011 года № 699;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Справка установленного образца об установлении факта принадлежности к гражданству Кыргызской Республики

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление справки от трех до тридцати календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при оформлении справки - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней: политики www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                 

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) оригинал и ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт);

3) подробная автобиография;

4) две фотографии размером 4x6 см на белом фоне;

5) квитанция об оплате

13.

Стоимость государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

27. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Регистрация записей актов гражданского состояния:

- регистрация заключения брака и выдача свидетельства о браке;

- расторжения брака во внесудебном порядке и выдача свидетельства о расторжении брака (с каждой стороны);

- регистрация и оформление материалов о перемене фамилии, имени и отчества;

- регистрация рождения и выдача свидетельства о рождении - пункт 23 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу                                 

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики - уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители  государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

4.

Правовые основания получения государственной услуги                

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «Об актах гражданского состояния»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839.

Иные нормативные правовые акты Кыргызской Республики, регламентирующие вопросы регистрации актов гражданского состояния Кыргызской Республики

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Зарегистрированный акт гражданского состояния по вопросам, обозначенным в пункте 1 настоящего стандарта

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- ожидание при подаче документов - не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление актов гражданского состояния от трех до тридцати календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении оформленных актов гражданского состояния - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя государственной услуги                

Регистрация рождения осуществляется при предъявлении следующих документов:

1) справка медицинского учреждения или частнопрактикующего врача о рождении ребенка;

2) документы, удостоверяющие личность родителей (родителя);

3) свидетельство о заключении брака (если брак заключен);

4) документ, являющийся основанием для записи сведений об отце (если брак не заключен);

5) совместное заявление родителей, если один из них является иностранным гражданином и его нотариальное согласие на получение для его ребенка свидетельства о рождении Кыргызской Республики;

6) документ, удостоверяющий личность потребителя;

7) квитанция об оплате.

Для регистрации рождения детей от одного года до их совершеннолетия предоставляются следующие документы:

1) справка о рождении ребенка установленной формы медицинского учреждения;

2) справка о состоянии здоровья ребенка соответствующего медицинского учреждения;

3) справка с места жительства;

4) справка из школы или дошкольного учреждения, которое посещает ребенок;

5) свидетельство о браке родителей (если брак заключен);

6) паспорта обоих родителей или одного из них;

7) квитанция об оплате.

Государственная регистрация заключения брака осуществляется в заграничных учреждениях по месту жительства одного из вступающих в брак или их родителей на основании поданного заявления.

В совместном заявлении должны быть подтверждены взаимное добровольное согласие на заключение брака, а также отсутствие обстоятельств, препятствующих заключению брака.

В совместном заявлении о заключении брака также должны быть указаны следующие сведения:

1) фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, возраст на день государственной регистрации заключения брака, гражданство, национальность, место жительства каждого из лиц, вступающих в брак;

2) фамилии, которые избирают лица, вступающие в брак;

3) реквизиты документов, удостоверяющих личности, вступающих в брак.

Лица, вступающие в брак, подписывают совместное заявление о заключении брака и указывают дату его составления. Одновременно с подачей совместного заявления о заключении брака представляются следующие документы:

1) документы, удостоверяющие личности вступающих в брак;

2) документ, подтверждающий прекращение предыдущего брака, в случае если лицо (лица) состояло в браке ранее;

3) разрешение на вступление в брак до достижения брачного возраста, в случае если лицо (лица), вступающее в брак, является несовершеннолетним;

4) документ, удостоверяющий отсутствие у заявителей брака с другими лицами;

5) квитанция об оплате.

Государственная регистрация расторжения брака осуществляется на основании совместного заявления супругов о расторжении брака, поданного в дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики по месту жительства обоих супругов или одного из них.

В заявлении о расторжении брака супруги должны подтвердить взаимное согласие на расторжение брака и отсутствие у них общих несовершеннолетних детей. В нем также должны быть указаны следующие сведения:

1) фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, гражданство, национальность, место жительства каждого из супругов;

2) реквизиты записи акта о заключении брака;

3) фамилии, которые избирает каждый из супругов при расторжении брака;

4) реквизиты документов, удостоверяющих личности супругов;

5) квитанция об оплате.

К заявлению о перемене фамилии, имени, отчества должны быть приложены копии следующих документов:

1) свидетельство о рождении заявителя;

2) свидетельство о заключении брака, если заявитель состоит в браке;

3) свидетельство о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети);

4) в случаях, если отделами записей актов гражданского состояния было зарегистрировано установление отцовства заявителя, - свидетельство об установлении отцовства;

5) в случаях, если потребитель ранее менял фамилию, имя, отчество, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества;

6) справка с места жительства;

7) свидетельство о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака;

8) документы, подтверждающие причины, в связи с которыми потребитель просит переменить фамилию, имя, отчество;

9) квитанция об оплате.

К заявлению о перемене фамилии, имени, отчества несовершеннолетнего ребенка должны быть приложены следующие документы:

1) ксерокопия свидетельства о рождении ребенка;

2) ксерокопия записи акта о рождении ребенка;

3) ксерокопии паспортов родителей;

4) ксерокопия свидетельства о заключении брака;

5) ксерокопия свидетельства о расторжении брака;

6) справка с места жительства родителей ребенка о составе семьи;

7) согласие ребенка, если ему более 10 лет;

8) согласие одного родителя на перемену фамилии, имени, отчества ребенка на фамилию, имя, отчество другого родителя (в случаях расторжения брака и установления отцовства);

9) справка адресного бюро, в случае невозможности установления места нахождения другого родителя и уклонения его без уважительных причин от воспитания и содержания ребенка;

10) копия решения суда о лишении родительских прав, признании недееспособными, безвестно отсутствующими родителей (одного из них) несовершеннолетнего ребенка;

11) квитанция об оплате

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, отсутствия квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

Примечание. В предоставлении услуги «регистрация заключения брака и выдача свидетельства о браке» будет отказано лицам, не достигшим совершеннолетия

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

28. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                   

Постановка на консульский учет граждан Кыргызской Республики, прибывших на временное или постоянное жительство за рубежом, - пункт 24 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, прибывшие на учебу в страну пребывания заграничного учреждения Кыргызской Республики

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                 

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке ведения консульского учета и снятия с регистрационного учета граждан Кыргызской Республики, выезжающих за пределы Кыргызской Республики» от 4 ноября 2011 года № 699;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Проставление отметки о постановке на консульский учет в действительный общегражданский паспорт гражданина Кыргызской Республики

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление постановки на консульский учет от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении документов - не более 30 минут

 

Информирование получателей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) лично написанное заявление;

2) заполненная регистрационная карточка установленной формы, в двух экземплярах;

3) действительный паспорт гражданина Кыргызской Республики с разрешением иностранного государства на пребывание на его территории (может быть проставлено/вклеено в общегражданский паспорт), с приложением их ксерокопий;

4) две фотографии размером 3x4 см;

5) квитанция об оплате.

Если потребитель не был снят с регистрационного учета по месту жительства в Кыргызской Республике, то представляется также заявление о снятии с регистрационного учета по месту жительства в Кыргызской Республике с указанием точного адреса места жительства в Кыргызской Республике (заполняется отдельно на каждого члена семьи, достигшего 16-летнего возраста). В случае изменения фамилии, имени, отчества необходимо приложить соответствующие документы с заверенным нотариусом переводом на государственный или официальный языки

 

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                    

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

29. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Легализация документов, выданных государственными органами Кыргызской Республики и иностранных государств, - пункт 25 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги      

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся на территории Кыргызской Республики и за ее пределами, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке осуществления консульской легализации» от 21 февраля 2011 года № 60;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Легализованные документы, выданные государственными органами Кыргызской Республики и иностранных государств

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- сдача документов – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление легализации документов от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди и получение легализованного документа -  не более 10 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) документ, подлежащий легализации;

2) документ сдается лично либо через уполномоченного представителя на основании доверенности, выданной в порядке, установленном законодательством, либо через законного представителя;

3) квитанция об оплате

 

13.

Стоимость государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

30. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Нотариальные действия, совершаемые загранучреждениями Кыргызской Республики, - пункт 26 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а также в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Нотариально заверенные документы

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 20 минут;

- ожидание при подаче документов - не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление нотариальных действий от трех до тридцати календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении документов – не более 10 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                 

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) документ, удостоверяющий личность потребителя;

2) правоустанавливающие документы для получения нотариальных услуг;

3) квитанция об оплате

 

 

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном  формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

31. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                    

Выдача доверенности на право пользования и распоряжения имуществом:

- автотранспортными средствами;

- на совершение кредитных операций;

- доверенность на получение денежных средств и других материальных ценностей, -

пункт 27 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а также в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839;

 - «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Доверенность на право пользования и распоряжения имуществом

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление доверенности от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении доверенности -  не более 30 минут

 

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) документ, удостоверяющий личность потребителя;

2) письменное заявление;

3) правоустанавливающие документы на право пользования и распоряжения имуществом;

4) квитанция об оплате

 

 

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном  формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо в дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с  периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

32. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Ведение опекунских, наследственных и других имущественных дел и совершение связанных с ними нотариальных действий - пункт 28 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители  государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а также в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О консульских сборах и сборах за фактические расходы» от 18 декабря 2012 года № 839;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Заведенное опекунское, наследственное и другое имущественное дело и совершение связанных с ним нотариальных действий.

Создание и архивация опекунских, наследственных и других имущественных дел

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление документов от трех до ста восьмидесяти календарных дней (в зависимости от вида нотариального действия) со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении документов - не более 10 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность и гражданство;

3) документы, дающие право на ведение опекунских, наследственных и других имущественных дел;

4) квитанция об оплате

 

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Консульский сбор и сбор за фактические расходы утверждаются постановлением Правительства Кыргызской Республики, приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Тарифы ставок консульских сборов и сборов за фактические расходы размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в   ДКС МИД КР либо в дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики посредством         веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

33. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Заполнение загранстраницы в общегражданском паспорте Кыргызской Республики (образца 1994 года) для граждан Кыргызской Республики, в том числе вклеивание фотографии ребенка и внесение его данных в общегражданский паспорт одного из родителей - пункт 29 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Закон Кыргызской Республики:

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, выдачи, учета, изготовления паспорта и персонификации общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики» от 20 июня 2011 года № 332;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Заполненная загранстраница в общегражданском паспорте Кыргызской Республики (образца 1994 года) для граждан Кыргызской Республики, а также вклеенная фотография ребенка и внесенные данные ребенка в общегражданский паспорт одного из родителей (по мере истечения срока действия общегражданского паспорта Кыргызской Республики (образца 1994 года)

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление загранстраницы или вклеивание  фотографии ребенка, с внесением в него данных одного из родителей от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди на получение   общегражданского паспорта Кыргызской Республики (образца 1994 года) с заполненной загранстраницей или вклеенным фотографии ребенка, с внесенными в него данными одного из родителей -  не более 10 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя государственной услуги                 

I. Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление установленного образца;

2) действительный общегражданский паспорт Кыргызской Республики (образца 1994 года) для граждан Кыргызской Республики.

II. Для вклеивания фото ребенка и внесение его данных в общегражданский паспорт одного из родителей необходимо:

1) письменное заявление, написанное в произвольной форме, подписанное одним из родителей или законным представителем;

2) свидетельство о рождении (возвращается владельцу);

3) копии паспортов родителей или законных представителей;

4) фотография размером 35x45 мм;

5) копии нотариально удостоверенного согласия родителей или законных представителей на право сопровождения ребенка и вывоза ребенка за пределы Кыргызской Республики

 

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

34. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Оформление вкладыша о подтверждении гражданства Кыргызской Республики к свидетельству о рождении в стране пребывания загранучреждением Кыргызской Республики в Российской Федерации и Республике Казахстан - пункт 30 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/ консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Закон Кыргызской Республики:

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке оформления и выдачи вкладыша в свидетельство о рождении, подтверждающего наличие у ребенка гражданства Кыргызской Республики» от    2 мая 2008 года № 201;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «О вопросах обеспечения паспортами и общегражданскими паспортами граждан Кыргызской Республики» от 15 июня 2015 года № 359;

распоряжения Правительства Кыргызской Республики:

- Нота Министерства иностранных дел Кыргызской Республики, адресованная Министерству иностранных дел Российской Федерации, образующая договоренность между Правительством Кыргызской Республики и Правительством Российской Федерации о взаимных поездках граждан;

- Ответная нота Министерства иностранных дел Кыргызской Республики на ноту Министерства иностранных дел Республики Казахстан, образующих вместе Соглашение между Правительством Кыргызской Республики и Правительством Республики Казахстан о взаимных поездках граждан

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Вкладыш о подтверждении гражданства Кыргызской Республики к свидетельству о рождении Кыргызской Республики

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление вкладыша о подтверждении гражданства Кыргызской Республики к свидетельству о рождении Кыргызской Республики от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди и получение   вкладыша о подтверждении гражданства Кыргызской Республики к свидетельству о рождении Кыргызской Республики – не более 10 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя     государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление, написанное в произвольной форме, подписанное одним из родителей или законным представителем;

2) свидетельство о рождении ребенка (возвращается владельцу);

3) копии и оригиналы паспортов родителей или законных представителей;

4) фотографии размером 35x45 мм;

5) копии нотариально удостоверенного согласия родителей или законных представителей на право сопровождения ребенка

 

13.

Стоимость платной государственной  услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной  услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться с имеющимися вопросами в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

35. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                 

Постановка на консульский учет граждан Кыргызской Республики, прибывших на учебу, в стране пребывания загранучреждением Кыргызской Республики - пункт 31 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного  органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, прибывшие на учебу в страну пребывания заграничного учреждения Кыргызской Республики

 

4.

Правовые основания получения   государственной услуги                

Законы Кыргызской Республики:

- «О внешней миграции»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Положения о порядке ведения консульского учета и снятия с регистрационного учета граждан Кыргызской Республики, выезжающих за пределы Кыргызской Республики» от           4 ноября 2011 года № 699;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Постановка на консульский учет и отметка в действительном общегражданском   паспорте

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление постановки на консульский учет от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении документов -  не более 30 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

-  личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

- лично написанное заявление;

- заполненная регистрационная карточка установленной формы, в двух экземплярах;

- паспорт гражданина Кыргызской Республики с разрешением иностранного государства на пребывание на его территории (может быть проставлено/вклеено в общегражданский паспорт), с приложением их ксерокопий;

- две фотографии размером 3x4 см

 

13.

Стоимость государственной   услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной   услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

36. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Регистрация смерти и выдача свидетельства о смерти - пункт 32 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу                                 

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги 

Родственники умершего и иные физические и юридические лица

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «Об актах гражданского состояния»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава  Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113.

Иные нормативные правовые акты Кыргызской Республики, регламентирующие вопросы регистрации актов гражданского состояния Кыргызской Республики

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Свидетельство о смерти

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- время ожидания при подаче документов – 10 мин.;

- рассмотрение принятых документов, оформление свидетельства о смерти от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- время ожидания при выдаче документов – 10 мин.

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) заключение медицинского учреждения, врачебное свидетельство о смерти или фельдшерская справка о смерти;

2) решение суда, вступившее в законную силу, об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим;

3) документ, выданный компетентными органами о факте смерти лица, необоснованно репрессированного;

4) паспорт умершего гражданина Кыргызской Республики.

 

13.

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

37. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                    

Удостоверение факта нахождения гражданина в живых в определенном месте - пункт 33 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу                              

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой государственной услуги                

Свидетельство, с указанием места, где был засвидетельствован факт нахождения в живых

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление свидетельства от трех до тридцати календарных дней со дня регистрации заявления;

- выдача соответствующего свидетельства – не более 20 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями              

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Удостоверение факта нахождения в живых несовершеннолетнего производится по просьбе его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, попечителей), а также учреждений и организаций, на попечении которых находится несовершеннолетний.

При удостоверении факта нахождения несовершеннолетнего лица в живых должностное лицо консульского учреждения (далее – должностное лицо) должно истребовать свидетельство о рождении несовершеннолетнего лица, копия которого остается в делах.

Факт нахождения гражданина в живых может быть установлен как при явке гражданина к должностному лицу дипломатического представительства/консульского учреждения Кыргызской Республики, так и вне помещения должностного лица. Вне помещения должностного лица данный факт удостоверяется, если гражданин, факт нахождения которого в живых необходимо засвидетельствовать, по болезни, инвалидности или другой уважительной причине не может явиться в помещение должностного лица.

Для удостоверения факта нахождения гражданина в живых должностному лицу заинтересованным лицом подается соответствующее заявление, которое может быть как письменным, так и устным.

На основании поданного заявления должностное лицо устанавливает личность гражданина по удостоверяющему ее документу, обычно по паспорту

 

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

38. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Удостоверение тождественности гражданина с лицом, изображенным на фотографической карточке - пункт 34 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

 - «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                 

Свидетельство или справка, удостоверяющие тождественность гражданина с лицом, изображенным на представленной этим гражданином фотографии

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидания в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- ожидание при подаче документов – 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление свидетельства или справки от трех до тридцати календарных дней со дня регистрации заявления;

- выдача свидетельства или справки – не более 20 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность и гражданство;

3) фотография

 

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребителель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

39. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Удостоверение времени предъявления документов - пункт 35 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

 - «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой  государственной услуги                

Удостоверительная надпись на представленном документе

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, совершение удостоверительной надписи от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в выдаче документа – не более 20 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются действующий паспорт гражданина, документы в двух экземплярах, которые подпадают под данный вид услуги, а также в зависимости от характера обращения документы, подтверждающие правоспособность юридического лица или полномочия представителя.

При отсутствии второго экземпляра документа в делах должностного лица остается его копия, на которой совершается удостоверительная надпись

 

13.

Стоимость платной государственной   услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжаловании   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

40. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Составление акта о назначении опекуна и утверждение отчета по управлению опекаемым имуществом в стране пребывания загранучреждением Кыргызской Республики - пункт 36 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

 - «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Акт о назначении опекуна и утвержденный отчет по управлению опекаемым имуществом

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- ожидание при подаче документов – не более 20 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление акта от трех до тридцати календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении документов – не более 10 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя        государственной услуги  

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) заявление;

2) документ, удостоверяющий личность получателя услуги;

3) правоустанавливающие документы на движимое и недвижимое имущество, необходимые для получения услуги

 

13.

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо в дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

41. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                    

Внесение в завещание по просьбе наследодателя каких-либо изменений и дополнений - пункт 37 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу                                 

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой   государственной услуги  

Завещание с удостоверенными изменениями

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление завещания с удостоверенными изменениями от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- продолжительность совершения удостоверительной надписи – до 30 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность наследодателя;

3) завещание

 

13.

Стоимость государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

42. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Составление описи наследственного имущества и принятие мер по охране данного имущества - пункт 38 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Опись имущества и передача его на хранение наследникам или другим лицам

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление описи от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди на получение описи – не более 30 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование об услугах,             предоставляемых потребителю и  государственном органе, ответственном за их стандартизацию                  

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется  через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями   

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность;

3) документы, подтверждающие степень родства;

4) правоустанавливающие документы на движимое и недвижимое имущество.

Для охраны наследственного имущества консульские должностные лица дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики в течение 6 месяцев со дня открытия наследства производят опись имущества и передают его на хранение наследникам или другим лицам.

Опись наследственного имущества производится при участии заинтересованных лиц, пожелавших принять участие в описи, и не менее двух понятых.

В акте описи должно быть указано:

- дата поступления сообщения об оставшемся имуществе или поручения о принятии мер к охране наследственного имущества;

- дата производства описи;

- фамилии, имена, отчества и адреса лиц, участвующих в описи;

- фамилия, имя, отчество наследодателя, время его смерти и место нахождения описываемого имущества;

- было ли опечатано помещение до явки консула и кем;

- не нарушены ли пломба или печать;

- подробная характеристика и оценка каждого из перечисленных в нем предметов и процент их износа.

Оценка описанных предметов производится по среднерыночным ценам (с учетом износа), а предметов, оценку которых трудно произвести, - по заключению специалистов в области оценки движимого и недвижимого имущества. В случае несогласия с оценкой наследники вправе пригласить специалиста-оценщика

 

13.

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться с имеющимися вопросами в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

43. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Проверка имущества по представленной описи на основании просьбы заинтересованных лиц - пункт 39 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

 - «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Акт по представленной описи

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидания в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- ожидание при подаче документов - не более 20 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление акта от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении акта -  не более 20 минут

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность потребителя;

3) правоустанавливающие документы на имущество (в зависимости от категории имущества: движимое, недвижимое);

4) участие заинтересованных лиц в проверке имущества по представленной описи и участие не менее двух понятых

 

13.

Стоимость государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

44. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Выдача свидетельства о праве на наследство - пункт 40 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Свидетельство о праве на наследство

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- ожидание в очереди на получение   свидетельства -  не более 10 минут;

Свидетельство о праве на наследство выдается по истечении шести месяцев со дня открытия наследства.

При наследовании как по закону, так и по завещанию свидетельство может быть выдано до истечения указанного срока, если у консульского должностного лица имеются данные о том, что кроме лиц, обратившихся за выдачей свидетельства, других наследников в отношении соответствующего имущества либо всего наследства не имеется

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге  

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1) письменное заявление наследника;

2) документ, удостоверяющий личность наследника;

3) завещание наследодателя;

4) свидетельство о смерти или запись акта о смерти наследодателя;

5) документ, подтверждающий наличие родственных и иных отношений лиц, подавших заявление о выдаче свидетельства, с наследователем.

Документами-доказательствами родственных и иных отношений наследников с наследодателем являются:

1) свидетельства органов записей актов гражданского состояния;

2) выписки из метрических книг;

3) копии вступивших в законную силу решений суда об установлении факта родственных или иных отношений.

При выдаче свидетельства о праве на наследство по завещанию истребование документов, подтверждающих наличие родственных или иных отношений, не требуется

 

13.

Стоимость государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном  формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо в дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

45. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Выдача свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе супругов - пункт 41 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Свидетельство о праве собственности на долю в общем имуществе супругов

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 30 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- ожидание при подаче документов -  не более 20 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление акта или свидетельства от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

 

- ожидание при получении свидетельства - не более 20 минут

Примечание. Свидетельство о праве собственности на долю в общем имуществе супругов пережившему супругу выдается консульским должностным лицом по месту открытия наследства до истечения 6 месяцев со дня смерти умершего супруга

 

Информирование получателей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или           перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

1)  заявление;

2) документ, удостоверяющий личность потребителя;

3) свидетельство о заключении брака;

4) участие заинтересованных лиц, пожелавших принять участие в описи, и не менее двух понятых.

В случае смерти одного из супругов, свидетельство о праве собственности на долю в общем имуществе супругов пережившему супругу выдается консульским должностным лицом по месту открытия наследства до истечения 6 месяцев со дня смерти умершего супруга. Свидетельство должно быть выдано пережившему супругу в день предъявления всех необходимых для этого документов.

Наличие брачных отношений супругов устанавливается консульским должностным лицом, как правило, на основании свидетельства о заключении брака.

Если переживший супруг является одновременно и единственным наследником, это не является основанием для отказа в выдаче такого свидетельства.

Получение свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе является правом пережившего супруга

 

13.

Стоимость государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется  бесплатно

 

14.

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

46. Паспорт государственной услуги

 

1.

Наименование услуги                   

Свидетельствование подлинности подписи, копий документов и выписок из них - пункт 42 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

 

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства

 

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

 

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Свидетельство подлинности подписи, копий документов и выписок из них

 

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ),   данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

 

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, свидетельствование подлинности подписи от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание при получении документов - не более 20 минут

 

 

Информирование потребителей государственной услуги

 

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

 

9.

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте  уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

 

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление в произвольной форме;

2) документ, удостоверяющий личность потребителя;

3) оригиналы документов, подлежащих свидетельствованию

 

13.

Стоимость государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

 

 

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

 

15.

Предоставление услуги в электронном  формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

 

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

 

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

 

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

                     

                                                                                                                                           »;

 

 

- раздел V дополнить главой 16 следующего содержания:

«

 

16. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги

Истребование документа объемом до 5 страниц - пункт 9 глава 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные лица и лица без гражданства

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                 

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Истребованные архивные документы

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидания в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, истребование документов от трех до тридцати календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди на получение истребованного документа – не более 20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

9.

Способы распространения информации об  услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                 

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя        государственной услуги                

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) анкета по истребованию документа;

3) документы, удостоверяющие личность (паспорт) и подтверждающие место жительства потребителя на территории консульского округа.

При истребовании документов другого лица – документ, подтверждающий полномочия потребителя на истребование (доверенность, документ о родстве с умершим в случае истребования документа о смерти)

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                    

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

                                                                                                                                              »;

 

- раздел VIII дополнить главой 4 следующего содержания:

«

 

4. Паспорт государственной услуги

1.

Наименование услуги                    

Хранение пакета с документами, завещания, денег, ценных бумаг и других ценностей (кроме наследственных). Принятие в депозит для передачи по принадлежности денежных сумм или имущества - пункт 7 главы 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2.

Полное наименование государственного              органа (учреждения), предоставляющего услугу                                

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики – уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее – ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3.

Потребители государственной услуги     

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

4.

Правовые основания получения         государственной услуги                

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О нотариате»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года № 179;

- «Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики» от 11 ноября 2011 года № 725;

- «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- «О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики» от 20 февраля 2012 года № 113;

- «Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики» от 15 июля 2013 года № 412

5.

Конечный результат предоставляемой     государственной услуги                

Документ, свидетельствующий о принятии пакета с документами, завещания, денег, ценных бумаг и других ценностей (кроме наследственных).

Справка о принятии на депозит для передачи по принадлежности денежных сумм или имущества

6.

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7.

Срок предоставления государственной    услуги

Ожидание в очереди для получения консультации – не более 20 минут;

- получение консультации – не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление свидетельства (документа) до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди на получение   свидетельства (документа) -  не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8.

Информирование о государственной услуге,             предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за  стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

9.

Способы распространения информации об  услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10.

Общение с посетителями                

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются  информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения  законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11.

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12.

Перечень необходимых документов и/или  действий со стороны потребителя   государственной услуги                

I. Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность потребителя.

II. При внесении денежных сумм или ценных бумаг в депозит дополнительно требуются следующие документы:

1) основание внесения денежных сумм или ценных бумаг в депозит (договоры, заключенные с коммунальными организациями, займы, судебные акты и другие документы);

2) список кредиторов, которым передаются денежные суммы или ценные бумаги;

3) отправленные уведомления о получении денежных сумм или ценных бумаг и подтверждающие документы о неполучении кредиторами;

4) документ, удостоверяющий адрес кредитора

13.

Стоимость платной государственной      услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14.

Параметры качества государственной     услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15.

Предоставление услуги в электронном     формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16.

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17.

Порядок обжалования                   

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18.

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года